Политика возврата

Последнее обновление: 1 декабря 2024

1. Введение

Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры, применяемые к возврату средств за услуги, предоставляемые Luxury Asset Planning Services (далее "мы", "нас" или "наш"). Мы стремимся обеспечить высочайший уровень удовлетворенности наших клиентов и придерживаемся прозрачного и справедливого подхода к возврату средств.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей Политикой возврата перед заключением договора на оказание наших услуг.

2. Применимость политики

Данная Политика возврата применяется ко всем консультационным и управленческим услугам, предоставляемым компанией Luxury Asset Planning Services, включая:

  • Управление элитной недвижимостью
  • Инвестиции в искусство
  • Частное банковское обслуживание
  • Наследственное планирование
  • Консультации по налогообложению роскошных активов
  • Управление коллекциями и предметами роскоши

Обратите внимание, что для разных типов услуг могут применяться различные условия возврата, которые будут подробно указаны в вашем индивидуальном договоре на оказание услуг.

3. Типы услуг и условия возврата

3.1. Консультационные услуги

Консультационные услуги включают первичные консультации, аналитические отчеты, стратегические рекомендации и профессиональные заключения, предоставляемые нашими экспертами.

Условия возврата:

  • Полный возврат (100% оплаченной суммы) возможен только в случае, если консультационная услуга еще не была оказана и запрос на отмену поступил не менее чем за 48 часов до запланированного времени консультации.
  • Частичный возврат (50% оплаченной суммы) возможен, если запрос на отмену поступил менее чем за 48 часов, но не менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации.
  • Возврат не предоставляется после оказания консультационной услуги или если запрос на отмену поступил менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации.

3.2. Услуги управления активами

Услуги управления активами включают долгосрочное сопровождение клиента, регулярное управление активами и представление интересов клиента перед третьими лицами.

Условия возврата:

  • Первоначальный взнос: Возврат первоначального взноса может быть осуществлен в течение 14 календарных дней с момента заключения договора, при условии, что фактическое управление активами еще не началось. В этом случае мы удерживаем административный сбор в размере 10% от суммы первоначального взноса.
  • Регулярные платежи: Для услуг управления активами с регулярными платежами возврат за текущий период не предоставляется. При расторжении договора вы не будете обязаны вносить последующие платежи, если уведомление о расторжении предоставлено в соответствии с условиями договора.
  • Успешное вознаграждение: Комиссии за успех или результат, выплаченные в соответствии с достигнутыми показателями эффективности, возврату не подлежат.

3.3. Специализированные проекты

Специализированные проекты включают комплексные услуги с индивидуально разработанным планом, такие как структурирование активов, создание семейного офиса или налоговое планирование.

Условия возврата:

  • Этапное выполнение: Для проектов с этапным выполнением возврат возможен только за этапы, которые еще не начались. За частично выполненные этапы возврат не предоставляется.
  • Первый этап: После начала первого этапа возврат возможен только за вычетом фактически понесенных расходов и стоимости выполненной работы.
  • Завершенный проект: После завершения всех этапов проекта возврат не предоставляется.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Свяжитесь с вашим персональным менеджером или отправьте письменный запрос на возврат по адресу электронной почты [email protected]
  2. В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя и контактную информацию
    • Номер договора или счета
    • Описание услуги, за которую запрашивается возврат
    • Дату оплаты и сумму
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. После получения вашего запроса, мы рассмотрим его в течение 5 рабочих дней и свяжемся с вами для подтверждения или запроса дополнительной информации.
  4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано обеими сторонами.

5. Сроки возврата

После одобрения запроса на возврат, обработка возврата может занять:

  • Банковские карты: 5-10 рабочих дней
  • Банковский перевод: 3-7 рабочих дней
  • Электронные платежные системы: 1-3 рабочих дня

Обратите внимание, что фактические сроки зачисления средств могут зависеть от вашего банка или платежной системы.

6. Особые обстоятельства

6.1. Некачественные услуги

Если вы считаете, что предоставленные услуги не соответствуют договоренностям или не отвечают профессиональным стандартам, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы тщательно рассмотрим вашу претензию и, в обоснованных случаях, можем предложить:

  • Повторное предоставление услуги без дополнительной оплаты
  • Частичный или полный возврат средств
  • Кредит на будущие услуги

6.2. Форс-мажорные обстоятельства

В случае невозможности предоставления услуги по причине форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, политические события, пандемии и т.п.), мы предложим вам:

  • Перенести оказание услуги на другую дату
  • Предоставить альтернативную услугу эквивалентной стоимости
  • Полный возврат средств, если вышеуказанные варианты не подходят

7. Исключения из политики возврата

Следующие случаи не подпадают под действие настоящей Политики возврата:

  • Услуги, явно обозначенные как невозвратные в договоре или при оплате
  • Инвестиционные операции, совершенные по поручению клиента (возврат возможен только для комиссионного вознаграждения, но не для инвестированного капитала или полученных убытков)
  • Услуги третьих лиц, привлеченных с вашего согласия (например, услуги нотариусов, оценщиков, юристов)
  • Услуги, по которым уже были получены налоговые или иные выгоды

8. Уведомление о правовых аспектах

Настоящая Политика возврата не заменяет и не ограничивает ваши законные права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными соглашениями.

В случае противоречия между положениями настоящей Политики и положениями индивидуального договора на оказание услуг, преимущественную силу имеют положения договора.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на веб-сайте, но не распространяются на уже заключенные договоры и оплаченные услуги.

Актуальная версия Политики возврата всегда доступна на нашем веб-сайте. Мы рекомендуем регулярно проверять эту страницу на наличие обновлений.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы, касающиеся Политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Luxury Asset Planning Services

Адрес: 83476 Kyla Plain Lake Simfort, MS 63981-5836

Телефон: +16897296346

Email: [email protected]

Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00